Hà Nội đang đẩy mạnh đổi mới, cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Từ các thủ tục đất đai chuyển về cấp xã đến triển khai 15 tiện ích miễn phí tại các trung tâm, chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố.... Đây là nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo môi trường nhà nước phục vụ thân thiện, hiện đại và đã nhận được phản hồi tích cực từ người dân.